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商品售後服務評價體係認證

文章來源:AG大额提款企業管理谘詢有限公司    時間:2017-09-11 10:58:10
 
   品牌和售後服務認證流程 售後服務認證流程 1審查申請 1.2.1申請方提出申請:申請方需填寫《商品售後服務評價體係認證申請表》,並附上認證所需提交的資料: 企業營業執照及年檢證明複印件; 組織機構代碼證書複印件; 有效期內的許可證或資質證書及年檢證明複印件; 組織簡介(包括本單位經營範圍、規模、特色、實力,在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方麵的地位和售後服務體係建設、服務設施投入狀況、經費保證情況等); 組織機構圖(含售後服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯係方式; 產品服務政策的介紹; 產品銷售網點/售後服務網點清單; 已獲認證證書和榮譽證書複印件; 售後服務體係文件及文件清單。 1.2.2審查認證申請: A.認證中心審查企業是否符合認證要求,如企業不符合要求: 1)不具備獨立法人資格; 2)不是在中華人民共和國境內的合法經營企業; 3)在最近有重大的產品質量和售後服務問題。 有以上情況的,認證中心將不受理認證申請,流程結束。 B.對於符合要求的企業,審查其提交材料的完善程度,和認證申請表的填寫情況,對於材料不齊的,通知申請方補充材料,再次進行審查。審查通過,受理認證申請,認證中心和企業簽訂合同。 2.簽訂合同後,認證中心委派評審員或技術專家組成評審組,開始對受評審方的售後服務體係文件進行審查,文件評審完成後,進行現場評審。 a)初次評審:按商品售後服務評價體係認證流程圖,走完全部過程。 b)監督評審:初次評審完成,企業取得認證證書後,每年都將進行監督評審。監督評審的時間一般是初評的1/3。 c)複評:第三年後,獲得認證的企業需換發新證。複評按初評進行。 3.在現場評審時,被評審方應落實後勤安排(有時不需要),提供向導和觀察人員協助評審,必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。 4.評審完成,評審組打分。 評分,是嚴格按照《商品售後服務評價體係》標準(GB/T27922)進行的。也即是檢查企業的服務能力是否符合標準中的條款等要求。 滿分為100分。 綜合評分,被評審方總分達到70分,通過評審。 被評審方總分低於70分,不通過評審。 a、達到70分(含70分)以上,推薦通過達標級服務認證; b、達到80分(含80分)以上,推薦通過三星級服務認證; c、達到90分(含90分)以上,推薦通過四星級服務認證; d、達到95分(含95分)以上,推薦通過五星級服務認證。 通過認證的企業,可在證書覆蓋範圍的產品及包裝上使用星級標誌,以做為證明。 品牌認證流程 一、遞交申請 申請方提出申請:申請方需填寫《認證申請表》,並提交有關附件: 1. 營業執照; 2. 組織機構代碼證; 3. 產品銷售和服務流程介紹; 4. 與申報產品的質量及安全性有關的,國家有關法律法規或強製性標準清單(適用時); 5. 組織簡介(包括本單位經營範圍、規模、特色、實力、行業地位等); 6. 組織機構圖(1.總的組織機構圖;2.服務體係或品牌管理有關部門組織機構圖); 7. 相關的生產資質證明(法律法規有要求時提供); 8. 產品銷售/服務網點清單(用於評審抽樣)。 9. 服務體係文件(相關製度和手冊)。 10. 申報的品牌標識的彩色圖片(注冊商標請提供相應證書),有形產品需提供實物和包裝的彩色圖片等; 11. 品牌管理文件(相關製度和手冊),含有關企業文化和企業履行社會責任方麵的介紹; 12. 產品主要銷售區域情況。 二、認證流程 (1)企業向北京五洲天宇認證中心提出申請,提交申請表和相應資料。 (2)中心審查材料,通過申請則與企業簽訂認證合同。 (3)安排第一階段評審,對企業有關的顧客進行調查,由企業配合完成市場調查數據。 (4)派遣評審員到企業總部現場,進行第二階段評審和評分。 (5)經評審委員會最後審查通過,頒發相應星級的認證證書。 三.證書有效期和評審階段。 品牌認證證書有效期三年,三年後將進行複審。每次監審也將會對品牌情況進行評分。如分值不達標,將進行證書星級的升降。 a)初次評審:按商業企業品牌評價與企業文化建設體係認證流程圖,走完全部過程。 b)監督評審:初次評審完成,企業取得認證證書後,每年都將進行監督評審。監督評審的時間一般是初評的1/3。 c)複評:第三年後,獲得認證的企業需換發新證。複評按初評進行。 四、評審結果。 滿分為1000分。 a、達到950分(含950分)以上,推薦通過五星級品牌認證; b、達到900分(含900分)以上,推薦通過四星級品牌認證; c、達到800分(含800分)以上,推薦通過三星級品牌認證; d、達到700分(含700分)以上,推薦通過二星級品牌認證。 通過認證的企業,可在證書覆蓋範圍的產品及包裝上使用星級標誌,以做為證明。
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